旅游行业企业应当定期研究分析游客投诉产生的原因并提出改进措施（）

A.旅游态势

B.文旅口碑

C.文旅消费

D.游客投诉

E.舆情热点

A.航空公司和家电制造业投诉次数有显著差异

B.家电制造业和零售业投诉次数没有显著差异

C.零售业和旅游业投诉次数有显著差异

D.旅游业和家电制造业投诉次数没有显著差异

A．积极主动地为游客服务

B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题

C．行事果决，不优柔寡断

D．有恒心，坚持不懈完成工作

A.未来旅游行业多元化的发展，必然对旅游从业者的要求越来越高

B.休闲为旅游注入了灵魂，为旅行社业开拓旅游产品提供了广阔的空间

C.只有在组团、营销方式方法上下功夫，深度研究游客出游需求，才能更好地满足游客需求

D.旅游行业是很敏感的行业，很容易受到国内外局势的影响

A.价格主管部门

B.旅游主管部门

C.公安部门

D.工商部门

A．个人利益

B．游客利益

C．旅游企业利益

D．旅游行业利益

A.如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉，旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B.导游人员确有过错并损害游客权益的，应当主动赔礼道歉，赔偿损失，争取跟投诉者和解

C.导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复

D.书面答复应载明被投诉事由，调查核实过程，基本事实与证据，责任及处理意见等事项

问：按照旅游安全奖励与惩罚的规定，应如何惩罚该旅行社？