简述平衡计分卡法的特点、内容与实施步骤。

(1)特点：平衡计分卡法是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长四个方面管理组织绩效的手法。它不是从特征、行为和结果中选择一个来度量绩效，而是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长多方面度量绩效。它既评价财务业绩，也评价财务以外的经营状况、运营质量;既考核经营结果，也考核带来经营结果的过程。平衡计分卡法的特点可以概括为“四个视角”和“五个平衡”。

(2)内容：平衡计分卡法是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长四个方面管理组织绩效的手法。平衡计分卡法的内容可以概括为“四个视角”和“五个平衡”。

“四个视角”既是对组织绩效进行分类的视角，又是对战略实现过程进行分类的视角。它有两个层面的含义：一是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长四个方面衡量组织绩效;二是用财务、顾客、内部运营过程和学习与成长来考察组织愿景与战略目标的实现。

“五个平衡”指财务与非财务的平衡、短期与长期的平衡、外部与内部的平衡、过程与结果的平衡、利益相关者之间的平衡。财务与非财务的平衡，意为除了财务业绩，还重视非财务绩效。短期与长期的平衡指不仅注重短期绩效目标，还注重中长期绩效目标。内部和外部的平衡指既重视股东、投资者、顾客等外部利益相关者的需求，也重视从内部运营过程、员工学习与成长两方面来提高组织绩效。过程与结果的平衡指不仅把经营结果作为绩效对象，而且也把带来经营结果的过程作为绩效对象。

(3)实施步骤包括：①分析组织的愿景与战略;②设定组织战略目标和制订战略地图;③确定重要成功因素;④设定关键绩效指标;⑤设定关键绩效指标的目标值;⑥制订分级战略目标和关键绩效指标;⑦制订战略计划和行动方案;⑧实施战略计划和行动方案。