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题目

[多选题]

退费业务中集团客户侧业务(集团产品),应根据退费金额做逐级审批,下列说法正确的是()。

A.退费金额在100-300元以下(含300元),须重要客户组班长或县公司政企客户部经理审批

B.退费金额在1000-3000元(含3000元),须分公司主管副总经理审批

C.退费金额超过50万元(不含),须经省公司总经理办公会决策

D."退费金额在2000-3000元(含3000元),须分公司主管副总经理审批 "

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第1题

退费业务中集团客户侧业务(集团产品),应根据退费金额做逐级审批。退费金额在500-1000元(含1000元),须分公司总经理审批。()
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第2题

退费业务中集团客户侧业务(集团产品),应根据退费金额做逐级审批,下面哪些金额的审批须分公司总经理审批()。

A.3000

B.1500

C.5000

D.4500

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第3题

分公司集团客户侧业务退费授权:对于集团客户侧业务(集团产品),应根据退费金额做逐级审批。审批人可以是省市县相应级别的人员。审批方式要求为电子流程,方式包括工单系统审批(如河北移动统一投诉工作流系统)、公司OA签报等。()
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第4题

地市公司对政企业务退费进行稽核时,应稽核的异常情况中的重复退费指的是()。

A.一个月内退费五笔以上的政企产品

B.退费金额超过500元

C.同一个月、同一集团账号、同一退费金额的退费业务

D.三个月内退费两次及以上的政企客户

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第5题

集团产品因业务差错受理资费与协议不一致,需要提供什么资料可进行补退费?()

A.集团产品协议

B.分公司审批业务联系单

C.系统已修改为正确资费的截屏

D.集团客户公函

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第6题

下面的情形不属于双倍退费的范畴的有()。

A.公司计费错误但尚未收费并已及时更正的。

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用。

C.集团客户信息化产品收费不纳入“双倍返还”,应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。

D.因公司过错而多收的各类业务费用,包括各类通信费、功能费、信息费(包括因增值业务合作方过错,公司代为多收的移动信息费用)等情况的。

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第7题

集团业务退费实施细则中,集团业务退费采用本金系统充值的方式给集团客户返还,也允许以缴费卡返还形式。描述正确吗()
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第8题

集团业务退费处理中,所有退费应依据金额标准按照不同的审批级别审核确认后才能返充至客户账户,0-200(含)由谁审批()

A.各县市政企部经理

B.各县市分公司总经理/市公司政企部经理

C.市公司分管副总经理

D.市公司总经理

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第9题

以下哪些情形不属于双倍退费的范畴()

A.因公司过错而多收的各类业务费用

B.集团客户信息化产品收费

C.互联互通对端原因多收、错收费用

D.国际漫游合作伙伴方原因多收、错收费用

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第10题

集团成员个人业务退费是否包含在集团产品退费范围()

A.集团产品退费范围不包含集团成员个人业务退费

B.集团产品退费范围包含集团成员个人业务退费

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第11题

以下情况那种情况属于“收费误差双倍返还”()

A.两年之前移动公司收取的费用争议

B.因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,而多收取的客户费用

C.集团客户信息化产品的收费

D.在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求

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