邮件网显：西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投，应下（）

A.网显2022-6-13福州华林揽投部-揽投解车-异常（异常少件），客户询问是否有投递部电话

B.网显2022-6-13福州旗山处理中心-处理中心封车下一站福州华林揽投部，客户主动询问投递部电话

C.邮件已有工单，工单反馈:如有异议请联系协同客服电话0591-xxxxxxxx，客户询问是否有处理部门电话

D.网显2022-6-13福州旗山处理中心-处理中心解车，客户询问是否有处理中心电话

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

A.服务工单-延误-邮件延误

B.服务工单-错发错投

C.服务工单-延误-邮件延误

D.服务工单-需求建议-加急投递

A.询问邮件外包装信息

B.无需询问邮件外包装信息

C.邮件超过三天无物流更新，必须询问邮件外包装信息

D.询问邮件外包装，尺寸，特征等信息

A.调度指令-需求建议-修改收件人信息

B.服务工单-需求建议-修改收件人信息

C.服务工单-延误-市趟延误

D.服务工单-延误-其他

A.解读为11月10日，邮件已到达汕尾处理中心

B.解读为11月10日，邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心

C.下发服务工单-延误-发出延误

A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉