理财经理在增值服务及权益介绍时，应主动介绍（）

A.增值服务及权益介绍

B.客户活动介绍

C.资产规划

D.合规宣传介绍

A.当客户明确表示有理财，个人贷款等业务意愿时，能主动联系大堂人员等进行推介

B.应告知客户目前我行有多种理财产品并有专业理财经理服务，示意大堂人员等引导客户至理财柜台做进一步营销

C.有转介不扣分，仅以有产品、你找自己的客户经理等表述扣1分

A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户

B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会

C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销

D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进

D.以上选项均不正确

A.在引导至理财经理处时，未向理财经理简单介绍客户理财需求

B.示意客户至理财经理处的，客户在理财经理接待时，明显感觉未进行相关需求或信息交接

C.引导客户到理财经理处，理财经理不在时，未请客户稍等并主动寻找理财经理

D.经寻找理财经理确认不在岗时，服务经理应在权限范围内主动开展简单理财产品沟通，并转交介绍理财经理名片

A.当客户明确表示有理财、个人贷款等意愿时，无论客户是否为本网点客户，高柜柜员需进行理财转介，告知我行有多种理财产品，并提示金葵花客户有专属理财经理服务

B.客户办理完业务时，主动询问客户：请问您还需要办理其它的业务吗；客户表示没有别的业务后，双手递回现金或凭条、卡（折/单）、单据，并提示客户带齐各类物品、保管好财物主动送别客户：请携带好（您的）物品

C.询问企业开立一般户的流程及应准备资料，提供应带资料清单，禁止仅口头告知。应提供应带资料清单（手写或打印文件或扫描二维码均可）；如果资料清单取完，应主动说明情况，如抱歉，清单已取完等，并对开户信息进行详细告知

D.客户来到暂停服务的会计柜台前，旁边临柜人员必须及时问候客户，问明情况，若自己无法办理的业务，应对客户说请稍等并行举手让座礼

A．厅堂服务人员接待客户时态度温和，有目光交流，手势亲切自然B．厅堂服务人员不需要熟练业务，不懂的让客户去问运营和理财经理就行C．厅堂服务人员在服务客户过程中，不得使用其他客户的资料或信息作为样本或参考，且对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实，应主动提示客户收费项目，对于同类功能项目（如短信、微信通知等功能）应根据客户实际情况进行合理推荐D．办理业务前，授权人员要与客户点头示意，或言语交流