到达消费者定位地址后联系不上消费者，做法正确的是（）

A.通过旺旺确认消费者收货地址

B.通过电话确认消费者收货地址

C.通过微信确认消费者收货地址

D.通过短信确认消费者收货地址

A．直接在顾客定位地址点送达

B．到达顾客原定位处后，在app报备异常或者通过人工客服上报

C．联系客户在app上修改地址后，再进行配送

D．如客户无法或者不配合修改的，及时联系客服取消

A.除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B.提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提

C.下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提

D.可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议

A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D.物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

A．先直接点送达

B．先上报联系不上顾客

C．先联系商家退款

D．上报成功之后把餐放在保温箱，先去送其他订单

E．卸载APP

A．主动电话联系商户，再次确认商户地址

B．主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户

C．提醒商户修改定位地址，并反馈给配送经理

D．可以以找不到商户进行报备后取消订单

E．如果商户距离地址较远，在APP标记并异常反馈，做好证据保留

A.给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟

B.联系不上，放弃此客户，不做任何措施

C.在骑手APP中进行报备

D.打电话给站长报备，然后去送其他客户

A.再次确认打顾客3次电话，发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你，向站长或调度反映

B.到达客户指定位置，用手机拍下餐品门牌号或标志性的建筑

C.直接走人，送下一单

A.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单

B.直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理

C.不联系消费者，等系统自动退款

D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单