关于忠诚客户的定义，下列哪些说法是正确的（）

A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为

B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通

C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出

D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚

A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

B.CRM将企业流程与客户战略相结合，以建立顾客忠诚，增加利润

C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式

D.CRM是一种以客户为中心度经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组

关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。

A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力

B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群

C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营

D.有利于保险公司之间的技术合作

A.承担应当承担的任务

B.对自己所负使命的忠诚和信守

C.对自己工作出色的完成

D.不管是否损害公司的权益，只要跟自己无关就不管

A.大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买

B.大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决

C.如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%

D.抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小

A．理智沉稳型

B．神经敏感型

C．沉默少言型

D．多疑寡断型 12．关于客户满意和客户忠诚的说法,下列正确的是 A．客服经理

B．客服主管

C．客服专员

D．顾客

A.没有呼吸

B.没有意识活动

C.血液凝固

D.身体变得冰冷

A.他们有很好的客户忠诚

B.他们将有关于客户购买习惯的记录

C.他们还在建立与供应商之间的关系

D.他们能够锁定供应商

A.没有呼吸；

B.没有意识活动；

C.血液凝固；

D.身体变得冰冷；

A.定义可验证的软件需求

B.描述客户需求

C.开发一个简单的问题解决方案

D.建立软件设计的基础