机器人客服转人工客服需要进行以下哪项操作（）

A.直连人工问题场景可以自定义添加

B.手动转人工是指当店小蜜无法回买家问题时出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到入工

C.当选择了自动转人工模式但是开启了关联问题推荐功能则当出现了关联问题列表时，仍会附带手动进人工的按钮

D.若勾选了直连人工场景则当买家问到该场景的问题时会跳过机器人，直接由人工客服进行服务

A.店小蜜-【全自动数据】-【排名】

B.店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】

C.店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】

D.店小蜜-【全自动数据】-【欢迎语】-【欢迎语卡片点击热门问题】

A.定期收集未解决问题并添加知识库

B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案

C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜

D.需要重新梳理优化店小蜜

A.评价体系可以从运营层面、客户层面、技术层面三个层面构成

B.若机器人直接回复准确率很低，则需要训练师维护细颗粒度知识库，以覆盖更多的业务场景

C.若机器人直接回复比例很低，则需要训练师增加相似问法，进行机器人语义训练

D.若机器人单问题转人工率很高，则需要对回复策略及答案进一步进行优化

A.在线客服支持机器人自动应答

B.在线客服支持转人工

C.在线客服在APP上只有唯一入口

D.在线客服工作时间是周一至周日9：00-21:00

A.话术标准化，情绪稳定

B.记录完整

C.比人工客服还要聪明、灵活

D.比人工客服效率高

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

A.店小蜜-店铺知识页面

B.旺旺分流-离线消息页面

C.全自动模式页面

D.数据看板-知识功能诊断页面

A.无法实现

B.店小蜜转人工方式选择自动

C.直连人工场景中勾选破损少件

D.关联问题推荐开启

A店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】

B店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】

C【旺旺分流】-【离线消息】

D【旺旺分流】-【历史数据】

A.【离线消息】页面可以保留近10天的已接待买家数据

B.【离线消息】页面中“已处理”的消息表示机器人已经接待过，需要分配给人工客服再跟进

C.我们无法在【离线消息】页面中，按照买家的咨询意图来进行买家分类

D.【离线消息】页面的已接待买家信息，包含“已处理”和“未处理”两个部