用户咨询是否有不限量套餐，客服告知什么话术是正确的（）

A.用户要求补发

B.生产日期为2021年9月份之前不包含网线，且用户强烈不认可机器不带网线，要求补发

C.用户咨询是否有网线可以直接承诺补发网线

D.客服主动告知可以补发

A.告知用户没有相关备案

B.建议用户前往营业厅查询

C.判断是否为乐家套餐用户

D.建议用户通过自服渠道了解办理

A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号

B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）

C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解

D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理

E.上述描述均正确

A．哦。那好吧。那您慢走，有什么需要再过来咨询我们B．你的移动号码是多少我帮您看一看您每月的消费大概多少钱（使用移动网厅APP）C．您上个月移动消费102元，流量用了3GB，请问您平时用手机流量做什么呢D．您说平时喜欢看直播，如果您使用我们的不限量套餐，那么就不用到处找WIFI了，而且也不用担心和别人挤WIFI网速，随时随地上网，方便您的生活和工作E．我们的不限量套餐，手机流量是国内无限使用的，不用再担心流量超出后还有交高额的流量费，并且还能和家人、朋友共享使用，这样您又可以为家人、朋友省下一笔开销了F．我们的不限量套餐，手机流量是省内无限使用的，不用再担心流量超出后还有交高额的流量费，并且还能和家人、朋友共享使用，这样您又可以为家人、朋友省下一笔开销了