客下单有咨询到时效促销-武汉试点产品的时效或价格，必须主动告知不同时段寄出，价格不同（）

A.3月30日-4月30日

B.3月31日-4月30日

C.3月15日-4月30日

A.收寄双方的城市名、地区名

B.托寄物品的重量

C.客户选择的产品类型

D.客户的手机号码

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

A.到付

B.寄付

C.转第三方付

当客户线上咨询问题，告知商家自己是新房子装修，想购买一套花洒，可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强)，当您作为商家接待客户的时候，您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢？()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品，能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品，了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款，跟客户介绍这款的特点，询问客户尺寸是否适合，告诉客户后期使用的保养以及售后服务，推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式，看尺寸是否适合客户，再引导客户加入购物车，同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品，一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案，并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

A.买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的，天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货

B.消费者咨询客服了解产品时，没有提到发货时间问题，所以不主动询问，按照工厂进度发货

C.在定制商品详情页最底端写明发货时间，买家下单后按照页面上写的时效进行发货

D.消费者下单之后，主动联系与买家明确发货时间，并且按照明确约定的时间进行发货;

A.未成功下单—客户不满意/我司未满足-流向（并完整补充地址到县/区）

B.未成功下单—客户不满意/我司未满足-整体时效-并完整补充地址到县/区、及MRS快件承诺时效、寄件时间、期望到件时间

C.未成功下单—截单时间

A.针对不同的用户对象，有针对性地赞美

B.对于用户是否下单表露犹豫时，合理告知此类产品“数量有限”

C.在沟通打折促销产品时，及时告知用户“价格优惠有限”，剩余多少名额

D.在用户觉得产品优惠力度不大时，可以私自承诺给客户送一些赠品

A.客诉-超时催单

B.咨询催单

C.正常解释，无需发起

D.客诉//服务不规范