站务员应主动指导乘客正确刷卡过闸，维持好闸口的秩序（）

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

A.客服中心岗加强闸机的巡视引导力度，严格执行无乘客事务时立岗巡视的要求，主动提醒带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，引导推婴儿车、乘坐轮椅的乘客从边门通行

B.乘客携带多名儿童通过闸机时，工作人员应主动指引或协助其刷卡后走边门

C.车站做好安检人员客伤防控意识的培训。对于携带儿童、推婴儿车、携带大件行李或乘坐轮椅的乘客安检后指引边门进站，并联系客服中心岗协助

D.车站人员在巡视时发现有需要帮助的乘客及时进行帮助，要以服务为上的理念

A.发放付费出站票

B.拍照登记发放免费单程票

C.让乘客购买单程票

D.发放半价单程票

A.票务员

B.值班员

C.综合作业员

D.站务员

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

A.值班站长

B.车站值班员

C.服务中心站务员

D.车站警务人员

待末班车驶离本站后，前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕，在SC上执行()；确认站内无乘客滞留，关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站，检查并确保出站乘客出闸完毕，站厅、站台无乘客滞留后，退出BOM，关闭客服中心。