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[单选题]

处理异议的过程中,与用户进一步确认问题这个环节,通常采用封闭式问题()

A.正确

B.错误

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第1题

下列关于面对异议态度的描述,以下哪些看法不正确()

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时,应该转移话题,不可以说我不知道

D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息

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第2题

(),是与客户沟通过程中的二个步骤。

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

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第3题

(),是与客户沟通过程中的三个步骤。

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

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第4题

当处理对方的问题与异议的时候,我们首先应该()

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

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第5题

在某信息化项目建设过程中,客户对于最终的交付物不认可,给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中,如果客户对于项目文件中的验收标准无异议,则可能是①环节出了问题;如果客户对于项目文件中的验收标准有异议,而项目内所有工作流程均无问题,则可能是②环节出了问题。上述①和②依次序应该填入__________ 。

A.质量控制、范围确认

B.质量保证、变更控制

C.WBS分解过程、质量控制

D.范围确认、WBS分解过程

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第6题

● 在某信息化项目建设过程中,客户对于最终的交付物不认可,给出的原因是系统信号强度超过用户设备
能接受的上限。请问在项目执行过程中,如果客户对于项目文件中的验收标准无异议,则可能是__(39)__环节出了问题;如果客户对于项目文件中的验收标准有异议,而项目内所有工作流程均无问题,则可能是__(40)__环节出了问题。

(39)A.质量控制 B.WBS分解过程 C.变更控制 D.范围确认

(40)A.质量控制 B.WBS分解过程 C.变更控制 D.范围确认

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第7题

班组长在处理与组员的问题与异议的时候,首先应该()。

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

D.提问

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第8题

在与客户对话过程中,需先处理用户的情绪,再做进一步的解决方案沟通()
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第9题

以下关于远程服务,描述正确的是()

A.纳远程服务发起前,应首先由用户确认免责声明,然后远程人员控制用户桌面开始服务

B.远程人员初步诊断问题后,根据情况进行数据备份,并告知用户

C.根据用户描述问题,远程人员操作解决故障,对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险

D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作

E.远程结束后,应与用户道别并邀请评价,如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知

F.远程人员在进行远程过程中,如出现网络卡顿的情况时,需征求客户同意后断开网络,重新进行远程操作或征求客户意愿,安排上门服务

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第10题

甲会计师事务所接受ABC有限责任公司的委托,对该公司注册资本进行审验,在验资过程中助理人员提出
了以下问题,请代为判断。

注册会计师与被审验单位在注册资本的实收或变更的确认方面存在异议,且无法协商一致时,注册会计师应当拒绝出具验资报告。()

A.正确

B.错误

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