处理异议的过程中，与用户进一步确认问题这个环节，通常采用封闭式问题（）

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道

D.处理异议的同时，可以获得更多的客户信息

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

A.质量控制、范围确认

B.质量保证、变更控制

C.WBS分解过程、质量控制

D.范围确认、WBS分解过程

（39）A．质量控制 B．WBS分解过程 C．变更控制 D．范围确认

（40）A．质量控制 B．WBS分解过程 C．变更控制 D．范围确认

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

D.提问

A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务

B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户

C.根据用户描述问题，远程人员操作解决故障，对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险

D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作

E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知

F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务

注册会计师与被审验单位在注册资本的实收或变更的确认方面存在异议，且无法协商一致时，注册会计师应当拒绝出具验资报告。()

A．正确

B．错误