窗口受理的业务中，如用户报漏气，需替用户拨打96177进行报票，如果情况紧急，需要售后紧急处置，暂时无法拨通客服电话，先线下告知售后进行配合，后续拨打96177补票件。（对）（）

A.用户要求延时回复或需用户配合提供资料

B.业务后续受理操作（例如升、降速，退现金等）

C.等升级协调、上需求、报故障的结果

A.能够查询宽带账号信息，未联系上用户，可以直接提单

B.无宽带账号信息，如没联系到用户，需保留三次未联系再完成

C.主动关怀提交并复制好工单号后直接完成

D.没有查到宽带账号信息的直接做完成处理

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。

A.受理人员需根据用户连续6个月缴费的销账票据办理过户，6张票据按照顺序拍照上传影像

B.用户需在业务单式上填写如果机主申诉，同意将此号码无条件归还原机主的说明

C.过户要求上传的影像

A.产生费用的日期要注明

B.是否为用户取消相关业务需备注

C.无需产生费用的详细内容，只需注明增值费用产生的总金额

D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频（原手机视频）

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.开窗通风

D.关闭阀门

A.及时撤离

B.用明火检测

C.关闭阀门

D.开窗通风