3声电话铃响内接听电话：使用敬语，语言清晰、语速适中、积极热情（）

A.3声

B.5声

C.10声

A.2声内

B.3声内

C.4声内

D.5声内

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

A.接起时效，3声内，2声铃响接起，1声铃响严禁接起

B.开头语规范，问候语，询问需求，语气热情亲切

C.电话响起后随时接听电话

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A.1声

B.3声

C.5声

D.10声

A.2声

B.3声

C.4声

D.6声

A.铃响3声之内接听，最好是铃响1声接听

B.铃响6声之内接听

C.铃响10声之内接听

D.不限几次定响铃声