题目
A.增值
B.支持
C.浪费
第4题
A.贫乏型
B.任务型
C.中间型
D.俱乐部型
第5题
A.忘了带手机
B.不想接姐姐的电话
C.给姐姐打了8个电话
第6题
A.坐席为了公司业绩考虑,无可厚非
B.坐席通过不正当手段查看客户信息,不合规
C.坐席为客户转入资金,是为了客户能获得更多的收益,值得鼓励
D.以上说话各有各的道理
第7题
小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释?
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼
B客户非常非常忙,没有回复任何邮件
C客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商
D客户从来没有收到过这封信
第8题
A.客户以为小李的信不清楚、不令人信服,或比拟无礼
B.客户十分十分忙,没有回复任何邮件
C.客户觉得她最近一次收到的货有点效果,曾经找了另一家供应商
D.客户历来没有收到过这封信
第9题
第11题
A.引导客户提供信息,下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理,不下单
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
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