客服人员须__个工作日提醒商户退款，__个工作日电话回访顾客确认退款已到账（）

A.T+1

B.T+2

C.T+5

D.T+3

A.T+7

B.T+6

C.T+10

D.T+3

A.3-5个工作日

B.5-7个工作日

C.实时

D.1-3个工作日

此题为判断题(对，错)。

A.1-2个工作日

B.2-3个工作日

C.2天

D.3天

A.正确

B.错误

A.如把脉通过商户单号核实支付状态为刚刚创建、关闭或空白，安抚客户支付未成功，客服会在三个工作日内原渠道返还

B.预支付退款到账时效为3个工作日

C.乘客不同意预支付，安抚告知当出现订单距离较远或账号异常等情况时，会出现需要乘客预支付车费再叫车的问题

D.预支付通过把脉有退款记录，告知客户退款时间及退款单号，引导客户联系支付商户核实退款到账情况

B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。