题目
A.菜品整单8折
B.菜品8折
C.菜品9折
第5题
A.单种药品退款:可直接通过订单选择分单退款,退款到账户余额里,然后在进行单品更换规格。选择正确规格后提交订单,用余额进行支付
B.整单退款:取消配货,反馈渠道勿发出。通过西药订单找到该订单选择退款
C.患者直接通过前端申请退款即可办理成功,无需工作人员介入
D.患者没有办理自行退款,需要联系工作人员
第11题
A.授权是当客人不满意时我们采取的解决办法
B.授权时应该注意保证客人满意率并满足公司利益的最大化
C.授权分为四个步骤:1.赠、换、退(菜品)2.打折3.免单4.赔偿(200元的权限)(当自己拿捏不好分寸时及时通知上级)
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