题目
A.升级的时效是72h
B.可以转接物品遗失小组
C.在客户端内24h可以和对方联系
第2题
A.发现的物品需由收银员保管
B.失物由员工送到行政办公室,并存放在丢失财物保管间
C.顾客前来认领遗失物品,应当核实,在没有见到物品前,客人应当尽可能描述物品的细节
D.在确认财产主人后,核实丢失财物记录并归还,要求客人登记,员工不需要登记
第3题
A.严格遵守无菌规则,防止交叉感染,物品定期消毒
B.毒麻药品应由专人保管,使用药品前应严格核对
C.严格遵守标本管理制度,防止差错和遗失手术标本
D.手术室医疗装备应经常检查、爱护使用,确保安全
E.进行各类操作时不用保护患者隐私,无须遮挡
第4题
A.无失主联系资料的遗失物品
B.客流较大
C.列车夹人夹物
D.影响正常运营的一般设备设施故障
第5题
A.未按规定进行商户维护
B.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本
C.未按规定向客户讲解、示范或介绍业务规则
D.各类物料、物品和礼品等使用过程中违反出入库管理规定的行为
第6题
A.客户投诉某一个服务问题,表示已曝光,并上传了曝光的截图
B.客户因遗失物品扬言要报警
C.交通事故涉及乘客轻微伤
D.警方来电就某个事件需要调查取证
第8题
A.客人认领失物时,须要求其提供身份证明,说明遗失物品的名称及特征等,确认无误后,请认领者在失物招领记录表上签字
B.若客人要求邮寄且同意支付邮资,报客房中心主管批准,将物品寄还失主
C.若遗留物品过了保管期限仍没有人认领,则可以自行处理
D.楼层服务员在遗留物品单上注明房号,拾物日期,拾交人姓名,物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地
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