乘客进线反馈账户汇总有特惠充值1000元，叫车时系统仍旧要求平台预支付，客服应该如何处理（）

A.服务类@不上门@重货不上楼（未买服务）

B.服务类@不上门@重货不上楼

C.服务类—不上门—不上门

D.//

A.坐席直接为用户操作余额退款

B.若退款成功，回复告知用户账户余额已退款成功，建议用户及时查看原支付账户，退款时效为2-7个工作日

C.退款成功后，操作更改手机号码，回复告知用户目前已为用户更改手机号码，建议用户在1个工作日后退出app使用新号码重新登录

A.恒康

B.OA

C.IMS

D.企业微信

A.充值30元每日特惠

B.充值30元月礼包

C.充值30元金币

D.充值30元时光礼包

A.司机进线反馈乘客弄坏了东西，客服先与司机确认损坏什么，再选择正确标题升级

B.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅，客服未询问是否报警，直接升级**车辆

C.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅，客服为司机实时转接给安全客服