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题目

[单选题]

在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句，禁用反问句，祈使句有“请”、“您请”、“您可以”反问句有（）

A.不是吗

B.你怎么能…呢

C.你难道没…吗

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第1题

在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

A.口头

B.正面

C.负面

D.书面

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第2题

在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（)语言。A.规范B.书面C.负面D.生僻

在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用()语言。

A.规范

B.书面

C.负面

D.生僻

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第3题

通知语言表达要准确简明，文风庄重，语气果断、肯定。因此，应较多地使用：（)

A.否定句

B.祈使句

C.疑问句

D.反问句

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、（)”等服务用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第6题

为体现乘务人员工作的干练，可在对客服务语言中多使用祈使句。

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第7题

为体现乘务人员工作的干练，可在对客服务语言中多使用祈使句。

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第8题

为体现乘务人员工作的干练，可在对客服务语言中多使用祈使句。

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第9题

为体现乘务人员工作的干练，可在对客服务语言中多使用祈使句。

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