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用户投诉ADSL故障?

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第1题

用户投诉ADSL故障?

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第2题

导致ADSL用户故障的线路原因主要分为哪几类?

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第3题

ADSL是对称数字用户线。（)100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理。（)

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第4题

用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，符合活动参与条件，则应（）

A.收集用户参与活动渠道、预约信息

B.填写10000号工单派分公司核查

C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

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第5题

ST311通过（）断定故障处于用户家的终端设备而非adsl线路,通过LAN口PPPOE拨号不成功基本断定故障处于用户的adsl modem

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第6题

LAN宽带小区不同等级用户故障处理时限与ADSL宽带不同。（)

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第7题

一个ADSL用户上网有规则的掉线，这种故障一般是由于（）原因造成

A.计算机

B.ADSL猫

C.线路

D.局端设备

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第8题

ADSL用户档案必须包括《ADSL用户开通信息》和《ADSL用户故障处理记录》两项主要内容。《ADSL用户开通信息》由三部分构成：用户信息记录、ADSL业务初装预评估测试（测量台)记录、ADSL业务初装预评估测试（客户端)记录。（)

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第9题

一个adsl用户不能上网同时也不能打电话，这种故障一般是由于（）原因造成

A.计算机

B.adsl猫

C.线路

D.局端设备

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第10题

一般来说，ADSL的带宽能达到1M;但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理。（)

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