只有当我们理解对方的情绪需求，尊重对方情感的可承受范围，并把我们对于对方情绪的理解表达出来时，我们才能有效的表达“同理心（）

A.具体化

B.内容反应

C.情感回应

D.共情

A．以理解的眼光看待学生心理问题

B．基于对方立场，站在对方的情境中，以共情的态度对待学生心理问题

C．尊重学生，并用心倾听

D．要把对方非语言的、包含情绪感受的整理后，适当地表达出来，以促进谈话的共情

A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级

B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪

A.要尊重对方的时间，不要打断对方的话

B.尊重对方的聪明才智和想象力

C.尊重对方的个性

D.尊重当下情绪

A.盲目猜测他人的情绪

B.换位思考

C.不加评论、不下定论

D.向对方表示自己的理解

A.多此一举的行为，不需要这么做

B.心情好时，我也会这么做

C.这是职场礼仪，能成为职业成功的助力

D.形式主义，我不屑这么做

A.学会换位思考

B.以尊重恭敬的态度表达自己的观点

C.学会表达尊重

D.善意理解对方的行为和观点

E.学会倾听

A.挖苦、伤害对方

B.不理会对方的情绪、感受或解释

C.照顾到对方的感受，理解对方

D.充分尊重人性，设身处地地为对方着想

A.学会换位思考，能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解对方

B.同情服务对象

C.表达尊重，包括尊重对方的个性太能力而不是凭自己的感情用事

D.接纳对方的信念和所做出的选择或决定，而不是评论或试图替其做决定

E.善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。