Y1客户直接投诉率应（）

A.0.1%

B.1%

C.0.5%

D.0.8%

A.0.1%

B.0.3%

C.0.5%

D.1%

A.0.07

B.0.08

C.0.09

D.0.1

A.①②

B.③④

C.②③

D.②④

A.有积分兑换年费政策的卡种，如果客户有足够客户级积分，应优先建议客户使用积分兑换年费

B.对客户级积分不足或客户不同意积分兑换年费的，建议客户通过承诺消费免年费策略，消费达标后调整已出年费，首年不免年费的卡种首年产生的年费除外

C.对客户不同意使用积分抵扣和承诺消费免年费，且存在投诉倾向的，若客户接受该账户6个月内不销户，可申请直接免年费

D.直接免年费申请适用于年费金额小于等于880元的卡产品

A.0.1%;

B.0.2%;

C.l%;

D.2%。

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率

A.0.0001%

B.0.001%

C.0.01%

D.0.1%

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着