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题目

[主观题]

智能服务能顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

答案

B

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第1题

智能服务能顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

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第2题

智能服务能顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

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第3题

供应链战略的服务改善目标是通过顾客需求的满足率来评价的。

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第4题

【单选题】不同顾客群的需求特性差异很大，我们需要建立一个指标来衡量顾客需求特性的变化，这个指标即

A.隐性需求的不确定性

B.顾客需求特性

C.产品需求特性

D.顾客需求的不确定性

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第5题

服务能力规划的三个主要因素包括（）

A.需求靠近顾客

B.服务不可存储

C.需求的短暂程度

D.服务的质量

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第6题

如何理解顾客的价值主张？如何以服务创造价值为根本满足客户需求的“痛点”？

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第7题

共享家政服务，是指服务人员利用闲余时间满足顾客的需求，提供有较高专业技能要求的餐饮、医疗等专业服务。

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第8题

服务价值是顾客需求的最重要的内容。

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第9题

下列说法中，违背办事公道原则的是（）

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.性别安排相同的工种

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第10题

【单选题】（）即借助客户关系管理，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

A.关联销售

B.组合销售

C.交叉销售

D.双向销售

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