客户为什么投诉因服务引起的投诉是什么（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.服务质量引起的投诉

B.客户感受引起的投诉

C.工作差错引起的投诉

D.因销告问题引起的投诉

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

A.服务态度和技能

B.服务态度

C.语言及操作

D.工作处理

A.因微管家服务态度问题引起客户投诉，经质检确认投诉成立

B.因微管家业务解释错误引起客户投诉，经质检确认投诉成立

C.过度承诺造成客户投诉

D.微管家重大业务解释错误（质检发现或投诉渠道）

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.因客户投诉引起分行之间的服务争议，由总行主管部门负责协调处理

D.营业网点要建立客户投诉记录

A.投诉是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理

B.投诉是因为客户产生不满而引起的诉求，客户明确表达出来希望以此种方式来解决特定问题，满足特定要求

C.投诉就是客户无理取闹的行为

D.投诉就是给客户好处，让他觉得舒服

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语