客户收到货后表示赠品没有收到，需先安抚道歉，让客户提供包裹照片，再结合客户付款时间判断是否享受赠品.*（分值（）

A.先安抚说我们一定会对他负责的

B.让客户试机器，没有问题我们给他补发

C.让客户试机器，没有问题让客户好评我们给他红包

D.安抚客户马上给他补发或者返现

A.收到货了，但质量和试用的产品质量差距太大

B.钱给了，没有收到货物

C.只收到一半的货物

D.联系人失踪

A.钱给了，没有收到货物

B.收到货了，但质量和试用的产品质量差距太大

C.只收到了一部分货

D.联系人失踪

A.钱给了，没有收到货物

B.收到货了,但质量和试用的产品质量差距太大

C.只收到一半的货物

D.联系人失踪

A.致歉安抚情绪，去交易快照确认，订单是否符合送赠品条件

B.去oms系统确认，发出时候是否有赠品

C.符合送赠品条件但是没送，协商小额补偿看客户是否接受

D.告知客户不符合赠品条件，没办法处理

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务