17关于紧急工单以下说法错误的是（）

A.特殊或紧急情况下，申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作，后补交工单，工单需附上授权截图

B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题，如具备预案（如年度演练方案）的情况下，可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单

C.在特殊或紧急情况下，值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单

A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户：可享受临时授信开机服务

B.欠费开机原则：当期欠费停机的用户（即只有两个月欠费的用户，不含实时欠费）

C.临时信用额度调整：BSS侧：最高给予50元的临时信用额度

D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机：工单四级目录：广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则

A.超时效需主动补偿

B.未超时，解释不接受升级

C.超时效，升级工单催促

D.超时效仅能补偿1次

A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址

B.高考录取通知书不支持办理撤回

C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可

D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收

E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单

A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注

B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单

C.同意取消订单，直接操作取消

D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注

A、需介入干牛售后服务平台

B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家

C、投诉工单48小时解决率＞=90%

D、商品会透48小时售后标识

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单

A.录入举报工单不能直接

B.一个工单支持添加多个被处罚人，上限为10个

C.一个工单如果涉及多个被处罚人，会生成多个罚单，成为举报工单的子工单

D.举报人如想撤销举报，需要在处理人响应之前操作，响应之后不可以撤销

A.常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内

B.常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内

C.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内

D.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内

A.短信触发号码：10086900

B.短信评价时限：12小时（晚上20:00点后归档次日8:00触发，短信评价时限10小时）

C.工单归档2小时后触发

D.客户评价任一选项选否：负向激励100元/单

E.所有归档工单都会触发H5评测短信

A.工单审批流只需到财务副总

B.工单类型可以选择无合同有验收

C.影像需要上传集团签订合同关键页、发票原件、分摊OA及明细

D.业务事项选择已审批_营销费用