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题目

[多选题]

他机查询PUK码信息且无法提供被查询号码的服务密码时，还可通过验证被查询号码的（）提供查询服务

A.最近3个月的缴费记录

B.入网登记身份证号码

C.最近3个月的缴费金额

答案

入网登记身份证号码

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第1题

以下说法错误的是（）

A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单

B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户

C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）

D.客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助

E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码

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第2题

对于公话卡、TD信息机、家庭信息机查询类的流程：除PIN/PUK码不查询外，其他如余额、帐单、人工转接IVR同样可以按照流程要求提供相应服务（）

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第3题

查询他机的puk码需要验证密码（）

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第4题

大夜模式PUK码查询：本机、他机验证密码，若客户无密码或密码错误，不予受理（）

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第5题

固话可以提供PUK码的查询，只要验证信息就可以的（）

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第6题

非本机来电查询puk码不知道服务密码，我们还可以让用户提供什么信息进行辅助认证（）

A.姓名

B.身份证号码

C.身份证地址或者是联系电话

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第7题

他机来电，无法提供业务号码，通过身份证号码查询开户日期，不提供查询和核对，建议用户本机拨打，或携带身份证原件去营业厅查询,请问此说法对吗（）

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第8题

用户本机来电查询以下哪些业务需验证密码后才可告知（）

A.亲友号码

B.PUK码

C.开户时间

D.开户地点

E.PIN

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第9题

银行业金融机构的现钞支付终端或通过冠字号码查询系统软件,可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联,能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码（文本及图像信息）,且提供的冠码与现钞能一一对应,应张贴（）

A.黄标

B.红标

C.蓝标

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第10题

客户来电要求查询异机puk码，客服告知验证身份证号码查询（）

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第11题

客户通过“山东移动掌上营业厅APP”无法查询到PIN/PUK码（）

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