客户要求转接值班经理您好！我需要离席与值班经理确认是否可接听您的电话，请您稍等1-钟，好吗，值班经理同意可直接转接（）

A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席

B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机

C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

A.您好，这里是10086客服热线，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等

B.您好，山东移动在线客服，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等

C.您好，10086客服

A.客户长时间不挂机

B.强烈要求转接值班经理

C.无实质性问题，未主动要求转接

D.疑难客户电话

A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临

B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求

C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢

D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决

E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决

A.直接回绝用户，告知用户:这个问题我们无法处理，我们尊重您的选择

B.优先安抚用户，并记录客户的需求，内部升级处理

C.客户同意记录:记录客户需求及联系方式，告知客户3个工作日内会回电联系客户

D.客户需要立马转接:反馈给主管或值班主管，升级主管处理

A.接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX&rdquo

B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来&rdquo

C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话

D.随手做好电话记录，及时回复电话留言