那些消费者因素问题，我们可以在沟通后操作退货（）

A.告诉新进同仁清扫工具的安全使用

B.对设备清扫过程中，发现不安全因素（如：漏电）

C.清扫前，我们要熟知并记录设备上存在的人身安全隐患，提醒大家注意

D.设备的操作方法（如：正确的停机，开机）

A.给您造成不便，敬请谅解

B.我非常理解您的心情

C.我建议……您看是不是可以这样……

D.您的问题我们会收集反馈，感谢您对公司产品的支持和关注

A.可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦

B.不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单

C.可以关闭，因为占用在线有效库存

D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.坚持我们的回答，告诉他这就是真理

B.改变策略，换一种思路再次回答

C.我们可以回答说继续思考该问题，并告诉评委下场后继续沟通

D.帮助评委清理思路，告诉他错误在哪里

A.坚持我们的回答，告诉他这就是真理

B.改变策略，换一种思路再次回答

C.我们可以回答说继续思考该问题，并告诉评委下场后继续沟通

D.帮助评委清理思路，告诉他错误在哪里

A.坚持我们的回答，告诉他这就是真理

B.改变策略，换一种思路再次回答

C.我们可以回答说继续思考该问题，并告诉评委下场后继续沟通

D.帮助评委清理思路，告诉他错误在哪里

A.引起需要

B.收集信息

C.评价方案

D.决定购买

E.购后行为