本机或非本机致电可以核对客户服务密码后即可查询（）

A.本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询

B.本机直接查询

C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后

A.非本机拨入核对姓名跟证件号码或验证服务密码后受理

B.非本机拨入不受理

C.本机拨入直接受理

D.本机拨入核对姓名跟证件号码或验证服务密码后受理

A.本机致电：无需核对

B.非本机致电：核对机主姓名+密码/身份证号及受理号码

C.本机致电：核对用户号码+机主姓名/密码

D.非本机致电：核对机主姓名+密码/身份证地址及受理号码

A.核对姓名跟证件号码或验证服务密码后查询

B.核对姓名跟证件号码后查询

C.验证服务密码后查询

D.不查询

A.本机号码

B.服务密码

C.机主姓名

D.机主身份信息

A.无需核对用户信息

B.核对手机号码+密码

C.核对服务密码

D.核对手机号码+密码/辅助验证

A.本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理

B.有密码：转接IVR受理；无密码：引导客户本机发送2010至10086（短信重置服务密码）获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理

C.手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机

B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料

C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址

D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址

E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码

A.本机直接办理

B.本机需转接IVR按键二次确认

C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作

D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理