如果危机处理不当，会造成严重的顾客或者员工的人身伤害（）

A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

为未来良性发展的坚实基础。()

将进3个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。``````不过因为“领导在开会”，不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到下午5点多才结束。

讨论回答：执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？

如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？

A.混凝土浇筑时，施工方法不当将造成混凝土离析

B.当桩孔内有水时，未抽干就灌注混凝土，会造成桩底混凝土严重离析，影响桩的端阻力

C.干浇法施工时，如果护壁漏水，使混凝土胶结不良，强度降低

D.地下水渗漏严重的土层，易使护壁坍塌，土体失稳塌落