以下符合高客、重大的升级逻辑是（）

A.出租车客户申请索赔，若客户不接受，升级高客

B.客户没有主动要求赔偿，不可以引导客户索赔，不可主动提出索赔赔偿等字眼

C.倘若客服通过乘客语气判断出乘客为老、弱、病、残、孕、幼等弱势群体，可直接按特殊人群处理

D.如乘客明确表示已经通过微博、电视台曝光，可升级高客处理；若记者来电采访，需按照重大场景处理

A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客

B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H

C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客

D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复

A.客户反馈新购买手机号并未注册滴滴平台，但显示有平台账户，要求处理，按照账户被盗升级高客

B.若客户有未知行程扣费超过3个月，先按照未坐车流程处理；如乘客表示需处理的为账户/支付方式被盗问题，可升级高客处理

C.最后一笔订单结束后一直没能与对方取得联系; 投诉人如果不是乘客近亲属（配偶/父母/子女）进线，比如朋友/同事/邻居等的情况下不予处理，建议报警

D.乘客进线反馈人车不符，并且已经在微博曝光了，需要处理 ，告知2H回复

A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高

B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低

C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益

D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求

E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类

A.项目场景获客

B.供应链、产业链获客

C.特色客群带动获客

D.数据挖掘精准营销

A.升级高级客诉，告知工作人员会在3个工作日内联系

B.升级二线，告知工作人员会在5到7个工作日内联系

C.安抚，为其添加100元以下的补偿，因是达康的迷妹

D.升级重大投诉，告知工作人员会在2小时内回复

A.模块之间的连接简单、方便

B.可靠性高、抗干扰能力强

C.升级繁琐不易

D.便于实现出口逻辑的灵活配置

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（内投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（内投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道