题目
A.留意你的情绪及行为
B.保持平静
C.竭尽所能
D.以客为尊
E.情绪管理
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第1题
A.做到以客为先,竭尽所能
B.控制你的情绪,给其他人作出正面的回应
C.始终礼貌待客,耐心待客
D.不打断顾客,面带微笑的处理顾客的特殊需求
第3题
为了得到和SVD一样的投射(projection),你需要在PCA中怎样做?
A.将数据转换成零均值
B.将数据转换成零中位数
C.无法做到
第4题
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。
第5题
A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准
第7题
a.穆雷想提高他的资产组合的期望收益。说出麦凯应该采取怎样的措施才能达到穆雷想达到的目标。根据前文的资本市场线说明你的建议。
b.约克想要降低资产组合的风险敞口,但不想有借入和借出行为。麦凯应该采取怎样的措施才能达到约克想达到的目标。根据前文的证券市场线说明你的建议。
第10题
u 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
第11题
你作为一个固定收益证券分析师已经开始工作。在办公室的第一天,你面对下表中以欧元计价的债券组合:
a)首先,基于上表中的债券组合,请你回答如下几个基本问题。a1)计算1年期、2年期和3年期即期利率(也称为贴现率或者零息票利率)是多少?这一问题不考虑债券有不同的评级。计算结果四舍五入保留到小数点后第二位,并写出计算步骤。a2)哪只债券有最高的凸性?(给出简短解释,无须计算)b)你的第二个任务需根据上表中的债券Y的一些不同表现和结构情景来回答。b1)计算1年期投资1年后的平准贴现率为多少,才能使得债券Y的持有期收益率恰好为0?现在假设债券Y在1年后有权可以回售(执行价格为100%),期权调整的利差为每年145个基点(或1.45%)。可回售债券Y相对于普通政府债的收益率利差为95个基点。b2)请计算嵌入式回售权的价值(按年计算的基点数)b3)在所有其他都等同情形下,这样的可回售债券的价值是怎样随着利率的波动性增加而变化的?c)请给出当你计划投资以外币计价的可赎回固定息票次级债券时不得不考虑的6个风险因素。d)假设有一只2年期以美元计价的平价债券,票面利率为6%。当前,欧元交易价格为1.34美元。现假设债券Y为普通债券(也就是说,没有嵌入期权)。d1)计算使得一年后美元债券的持有期收益等于债券Y的收益的欧元/美元平准汇率。假设一年后一年期欧元和美元贴现率保持不变,分别为3.00%和4.00%。(注:首先计算在利率和汇率保持不变的条件下,美元债券和债券Y的持有期收益率;然后求出欧元/美元汇率,使得两个收益率相等。)d2)和债券Y相比较,如果你利用远期合约将所有的美元息票以及到期本金对欧元做套期保值时,你预期该美元债券的持有期收益率会是怎样的?此题无需任何计算。(注:美元债券和债券Y的违约风险是一样的,也就是都有同样的违约概率和回收价值。)
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