APP中的月流失有效会员是指:去年同期的月新进会员，（）个月未购买的人数

A.活动前一天23：59前完成账号实名认证

B.账号中没有仍在有效期内的月卡/半年卡/年卡

C.未在任何场次购买过双十一专享会员月卡（每位飞行加App认证账户在活动期间仅享受一次双十一专享会员月卡）

D.必须是飞行加PLUS付费会员才可以参与活动

A.在会员管理页面，点击流失会员后面的数量，可以查看具体流失会员信息进行沟通再次唤醒

B.在会员管理页面，点击忠诚会员后面的数量，可以查看具体流失会员信息进行沟通再次唤醒

C.在会员管理页面，点击浮动会员后面的数量，可以查看具体流失会员信息进行沟通再次唤醒

APRU值是指()。

A.二次批价收入/上次出帐月上网用户数【每人的月均消费】

B.月度总计费时长/((上月上网用户数+本月上网用户数)/2)【每人的月均通话时长】

C.与去年同期比较的值

D.（本年累计－去年同期）/去年同期

A．会员专享流量包和会员定向流量包产品不再与航班绑定，完成兑换后即生效，有效期内未使用可在有效期内在其他航班上使用或者主动在南航APP上申请退还里程B．尊享月卡不可退还里程C．全部正确

A.OTA版的基础费用收费是1元/天/间

B.在营店以开业时间是否满1年为分界，有营业额减去年同期值、营业额减月均值两种计算增量的方式

C.全店版含2次运营顾问的上门服务，首次上门在项目启动30天内

D.新开店指未开业的，处在筹备期、待营业的酒店

A．门口在等位高峰期可组织小游戏或是提供特色小食减少顾客流失,对于流失顾客注意及时维护

B．电话吧根据不同时段合理安排订餐,注意网上排号顾客的及时回电留客

C．收台、清卡号、安位置做好无缝连接,减少顾客等待时间,提高翻台效率

D．保证服务质量,多为顾客提供特色亮点服务,保证顾客满意度。亮点可以包括多样化的餐前装饰,与顾客方式的多样化,维护顾客的多样化,感动案例创新

E．由客户经理梳理会员到店情况,对于未到店顾客根据情况邀请就餐,也可以通过服务员与顾客加微信来增加与顾客的黏性

F．丰富抓桌数的方式方法,可以组织美甲,擦鞋等特色服务进入社区的活动等

A.普通会员-0元/月

B.尊享会员-10元/月

C.黄金会员-15元/月

D.钻石会员-38元/月