题目
第4题
A.手机故障/丢失,无法开机,报备门店由门店核实后上报处理订单
B.订单时间不够即将超时,沟通顾客同意,点完成
C.集中进单导致配送超时,门店取消订单
D.全国系统故障,报备门店及甲方运营,地址详细线下配送,门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单
第5题
A.第一时间打电话给商家,叫商家拒绝退款
B.联系商家拒绝后,联系顾客处理,继续送或者是赔钱。给顾客处理后到顾客定位地址点送达
C.不做任何处理,继续配送
第6题
A.配送过程中如遇手机没电,及时借共享充电宝续航配送
B.收工后请及时在蜂鸟众包APP点击休息,避免开工状态接单后,不知情异致订单取消
C.接单派单后,订单不想送,可以在5分钟内操作转单
D.抢单前看楚再抢,抢单有可能无法进行转单
E.遇电动车没电,可踩共享单车或打摩的配送
F.接单后可以在30分钟内到店取餐
G.合理接单,不乱抢单,合理安排配送路线
H.遇上异常及时联系商户&客户主动说明情况,并致电联系配送经理或军团长协助处理
第7题
A.命中订单应答,司机未迟到且行驶正常,乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
第9题
A.客户申请退款理由为:预计送达时间久,送太慢等太久,骑手通知我无法配送,商家通知我无法配送
B.客户申请退款理由为:送太慢等太久,骑手通知我无法配送,商家通知我无法配送,其他原因
C.骑手通知我无法配送,送太慢等太久,出现类似字眼的
D.送太慢等太久,骑手通知我无法配送,预计送达时间久
E.以上都是
第10题
A.顾客退单申请,写的送太慢等太久,会算作配送原因取消单
B.顾客退单申请,写的骑手通知我无法配送,会算作配送原因取消单
C.顾客退单申请,写的地址电话
D.顾客退单申请,写的买错了、买多了,会算作配送原因取消单
第11题
A.预计送达时间为第2日(次日)
B.订单在第3日凌晨2:00被系统取消
C.订单命中可剔除的线上场景
D.商家推单后调度前的配送原因取消单
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