若因顾客鲜果客制化导致的不足杯（如顾客点了少凤梨或者无凤梨），伙伴直接补茶即可（）

A.所有的奶制品饮品需加热到X-H

B.所以的奶制品充气皆1秒

C.顾客可以点儿童温度的饮品

D.抹茶拿铁热饮牛奶需升杯倒入

A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下，确认是否保温

B.检查顾客的购买时间，水杯使用程度，外观有无磕碰、掉漆、凹陷等，确认是否是因个人原因导致

C.确认后，杯具熊需要打厂家电话，根据厂家给出的处理意见给顾客处理

D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客

A.服务提供系统失误，如突然停电导致电梯无法使用

B.员工的错误或失误，如餐厨垃圾清运时遗撒在公共区域

C.客自身原因，如写字楼客户因停车违规导致停车场出口拥堵

D.顾客与企业沟通存在差异，顾客使用会议室前，未提前沟通好会议室投影设施与自身电脑连接的匹配情况，致使投影无法正常使用

A．将冷过滤水加至杯子中线下方6mm的位置

B．摇晃10～15下，用摇晃杯杯盖将饮料滤入杯中（保留冰块），再额外添加冰块至杯口6mm

C．摇晃10～15下，用摇晃杯杯盖将饮料滤入杯中（撇除冰块），再额外添加冰块至杯口6mm

D．牛奶升杯倒入，如Shot杯饮品倒入奶缸中T量的牛奶

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是