客户呼入想查询他机号码的工单，人工台是否需要验证密码（）

A.1；

B.2；

C.3；

D.4；

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

A.询问用户想绑定的新手机号码,查询手机是绑定在哪个返利用户上,核实是否是果果另外的账户

B.查询新手机是否绑定超过60天，想修改手机的账户是否是风险账户

C.告知用户手机号码可能被盗，让客户修改密码

A.掌上祥生：【报事报修】-【全部】，一个一个数

B.掌上祥生：【报事报修】-【右上角查询工单】，再人工计数

C.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】，可以统计

D.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】，可以统计

A.前期已经联系了您，您称号码已经恢复

B.想请问您的号码目前是否可以正常使用呢

C.您之前来电过，您不记得了吗

D.您可以提供一下公司名称为您查询

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费

E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.联系电话留他机可以在工单内容里面注意

B.他机呼入修改工单联系电话必须验证服务密码

C.新建工单联系是他机，必须注明在联系电话1

D.客户停机需要主动询问客户留联系电话