说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都要做到心里有数，这属于口头沟通中的（）。

A.主题明确

B.谨慎和留有余地

C.充分准备

D.善于倾听

A.主题明确

B.谨慎和留有余地

C.充分准备

D.善于倾听

A．声学方面：听力损失的程度，与说话人的距离，房间混响，环境噪声，聆听方式

B．语言学方面：语言能力，语言的复杂性，语言的熟悉程度

C．心理学方面：个人的心理特点，主观对于理解的个人欲望、需求度的强弱

D．唇读：可提供时间、舌位发音部位、发音方式的部分信息。听觉加上看话可以提高言语辨别力

A.接到用户报修电话后，采取应急措施，第一时间解决用户问题，安抚用户情绪并说明原因

B.现场处理完毕后，向客服提交报修申请

C.记录报修申请明细，包括时间、终端号、报修人、具体故障明细

D.故障排除通知后，与客服确认网点是否正常恢复启用并告知用户

E.对于云柜安装网点较为偏僻的,出现故障后，可暂不处理

A.记笔记

B.复述问题

C.有话我先说

D.引导他人说话

A.多说少听

B.先说后听

C.鼓励对方说话

D.站在对方的角度耐心聆听

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

口头报告的原则有哪些？

A先说过程

B越详细越好

C只说好的地方

D不要遗落重点

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助