接待礼仪：电话响铃 声或 秒内有人接听（）

A.三、10

B.三、15

C.五、10

D.五、15

A.1

B.2

C.3

D.4

A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

A.音量适中，音调平稳，勿尖锐或低沉

B.若当事人不在时，不可接听他人电话，应让电话一直响

C.响铃三声内要接听

D.避免用公司电话谈私人事情

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.3,8,5分钟

B.3,10,10分钟

C.3,10,当天

D.5,8,30分钟