新的预约上门准时率，要求结单时间精确到预约时间段的前后（）内

A.会；会

B.不会；不会

C.不会；会

D.会；不会

A.菜鸟延后改约率

B.上门准时率

C.绝对准时率

D.天猫安装准时率

A.上门前30分钟内改约为虚假改约

B.在与用户上门预约的前两小时内以及后半小时内签到，即为准时签到

C.与用户预约的上门服务时间是1月5号上午10:00，实际情况是并未上门，等到1月5号下午14:00进行改约，此时的改约动作无效

D.签到成功率<75%,准时服务率不计分

A.是；会

B.否；不会

C.否；会

D.是；不会

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.服务完成日期=最终预约日期

B.接入时间=最终预约日期

C.网点结单日期=最终预约日期

D.服务完成日期=首次预约日期

A．SC可根据本站的实际，任意取消R单件，无需申请B．催促预约是ASC未与顾客预约具体的上门时间而产生的催促；催促上门是工程师未按照与 顾客约定的时间，准时上门而产生的催促。这两种催促请于第一时间申诉处理C．取消件申请，只能在现场服务→服务进行状态界面进行取消申请D．顾客来电产生的第4次催促（预约/上门）会形成VOC件

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

A.视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客户沟通，并修改上门时间