和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅（）

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.因为同宿舍的其他人总是去网吧玩游戏，原本不会上网的小林渐渐染上网瘾

B.公交车上拥挤不堪，有两个人为抢座发生了争吵，这让小王变得更加烦躁

C.不爱户外运动的小强在朋友的鼓动下加入了“驴友团"，从此便喜欢上户外运动

D.小李从北京的总部调到了四川的分公司，不能吃辣的他慢慢喜欢上了川菜

A.先发制人

B.避实就虚

C.调和折衷

D.兵不厌诈

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.农民夏天晒谷物总是将粮食摊开，并放到通风向阳的地方

B.天热时，人汗流浃背，总是喜欢把电风扇打开吹风

C.用扫帚扫地，灰尘四起，通常要在地面上洒一些水

D.用塑料大棚种植蔬菜，常遇雨而受淹，天晴时打开塑料大棚的盖顶，让积水赶快风干

A.耐心、风趣

B.促其心情愉快

C.准备充分、先发制人

D.避免僵局、打破沉默

A.服务过程中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.强行转接，未经客户同意强行将电话或者当前对话转接至他人处理

C.索要好评（如请给我的服务打个好评）

D.拒绝客户合理需求，不提供服务

A.抨击客户所提出的厂家和产品

B.与客户争吵，批判他的说法

C.冷静的分析，诚恳的讨教

D.不予理睬