更多“投诉事件的回访,在投诉事件解决之后()小时内进行”相关的问题
第1题
客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,()工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第2题
近阶段,易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等,造成恶劣影响。要求()
A.近阶段要本着有利于用户的原则,妥善处理、按时回复各类投申诉,做到突发异常事件及时升级,防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B.做好问题台帐记录C.做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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第3题
客户投诉事件处理完成后,客户服务中心视情况在10个工作日内对客户投诉做出投诉回访,了解客户对投诉处理结果的意见,并征求客户的建议()
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第7题
收费站将投诉事件事件处理完毕后,监控中心可以不做回访()
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第8题
在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中,应根据销售及售后服务中是否存在问题,着重分析()和()两个关键要素,对销售保单进行分类处理
A.投保人亲笔签名
B.客户投诉时间
C.保险公司回访
D.客户意见类型
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第9题
投诉事件、有偿服务、地产遗留问题处理的回访率要求达到100%()
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第10题
普通办理类事件回访过程中客户有质疑或不满的,是否视为投诉()
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第11题
收费站将投诉事件处理完毕后,监控站可以不做回访。()
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