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题目

[多选题]

投诉事件的回访,在投诉事件解决之后()小时内进行

A.12

B.24

C.48

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第1题

客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,()工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第2题

近阶段,易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等,造成恶劣影响。要求()
A.近阶段要本着有利于用户的原则,妥善处理、按时回复各类投申诉,做到突发异常事件及时升级,防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B.做好问题台帐记录C.做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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第3题

客户投诉事件处理完成后,客户服务中心视情况在10个工作日内对客户投诉做出投诉回访,了解客户对投诉处理结果的意见,并征求客户的建议()
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第4题

投诉事件的回访率要求为()%

A.50

B.70

C.90

D.100

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第5题

投诉回访不良事件应上报办公室()
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第6题

投诉事件处理完后,不用对客户回访()
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第7题

收费站将投诉事件事件处理完毕后,监控中心可以不做回访()
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第8题

在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中,应根据销售及售后服务中是否存在问题,着重分析()和()两个关键要素,对销售保单进行分类处理

A.投保人亲笔签名

B.客户投诉时间

C.保险公司回访

D.客户意见类型

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第9题

投诉事件、有偿服务、地产遗留问题处理的回访率要求达到100%()

A.80%

B.90%

C.100%

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第10题

普通办理类事件回访过程中客户有质疑或不满的,是否视为投诉()
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第11题

收费站将投诉事件处理完毕后,监控站可以不做回访。()
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