题目
A.派送至客户处要求客户签字,手机拍照上传签收底单+货物外包装完好图片
B.他人代签或放置代理点的务必手机拍照签收上传送至客户处货物外包装完好图片证据
C.放代理点/门卫货物签收时告知收件人本人,客户同意后签收并发送一放置位置的短信
D.因收件人认识,可不打电话直接派送至地址签收
第1题
A.检查车厢的卫生情况与制冷情况
B.确认货品的数量无短缺,质量无破损
C.只要现场确认数量正确,可以不用签收货单
D.有货物异常的,需拍摄视频或照片及时反馈总部
第2题
A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
第4题
A.天猫支持商家拒签货物,交易支持打款商家处理
B.天猫不支持商家拒签货物,商家货物签收后,交易支持退款消费者处理
C.天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费商家承担,交易支持打款商家处理
D.天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费消费者承担,交易支持打款商家处理
第6题
A.确认工作安全性及必要性
B.确认所派工作负责人和工作班成员是否适当、充足
C.确认工作票所列安全措施是否正确、完备
D.确认工作现场布置的安全措施完善,确认检修工作无突然来电的危险
第7题
A.因货物已经受损,中国公司无须再将货款汇付给美国公司
B.承运人应当对包装破损和短量承担赔偿责任
C.保险公司应当对包装破损和短量承担赔偿责任
D.保险公司无须承担包装破损和短量的损失,因为这些损失应当由承运人承担
第8题
A.通知卖家48小时召回货物同时提供无理由拒签物流红章证明
B.通过物流结构化核实物流情况
C.通过物流官网或快递员电话核实
D.通知卖家24小时召回货物同时提供无理由拒签物流红章证明
第9题
A.破损按照100元/单处罚责任环节,全额返还寄件网点
B.遗失按照200元/单处罚责任环节,全额返还寄件网点
C.派件环节签收完毕后,7天内未返还签单,或签单在某一环节滞留≥7天的,将按照签单遗失标准处罚责任环节
D.延误仲裁不受理
第10题
A.检查包装是否干净整洁,若表面脏污,可事先清理一下
B.若货物包装有破损,在车辆到达后的2小时内上报破损并及时修复
C.检查货物是否为字母件,确定货物是否到齐,正常情况货物到齐后派送
D.打开包装检查货物是否有功能性损伤
第11题
A.有理由拒签
B.无理由拒签
C.侵权拒签
D.无法联系收件人
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