处理投诉事件时，最终答复客户2周内，如客户无反馈，投诉关闭（）

A.核实的情况

B.处理时间（或预计处理时间）

C.处理措施

D.处理结果

E.客户是否接受处理意见

A、1周

B、5天

C、1天

D、2周

A、需向客户说明原因

B、报告领导

C、推后再处理

D、优先处理新投诉

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（内投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（内投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.5天；

B.5个工作日；

C.10天；

D.10个工作日。

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

A.客户投诉态度

B.客户投诉方式

C.投诉内容是否有理由

D.业务的复杂程度