题目
A.自然上门客户
B.甲方员工及甲方相关单位客户
C.还在其他平台保护中碰客户
第3题
A.我们可以引导客户去触摸体验我们的产品,给到客户更直观的感受
B.我们只需要讲解好我们的产品,不必引导客户去体验
C.当客户想要体验产品时除非客户要购买,否则不能让客户体验
D.客户没有明确说要体验时,导购不能带客户体验产品
第4题
第9题
A.对客户态度友好,不推诿敷衍,不损害客户利益,不主观揣测
B.准时交付产品、服务及工作成果,满足客户及业务需求
C.主动贴近客户,关注、发现客户需求,以数据或客观依据作支撑分析客户需求,想办法满足客户需求
D.从行动上积极响应客户需求,努力为客户解决问题
第10题
A.我们要尊客户的个人隐私,不建议对大客户家访
B.能够规律的家访是大客户良好合作的重要标志
C.规律家访,可以发现客户很多个性化需求
D.个别大客户,的确很难做到家访
第11题
A.对于之前承诺还款但是有爽约风险的客户我们尽量在约定还款时间提前联系跟进
B.客户一开始联系不上后续联系上了此时我们要先确保后续电话的可接通率,这样可以避免因为强势施压导致后续客户不再接我们电话
C.客户表示我们利息太高只愿还到本金我们可以拿借款协议和客户施压
D.客户表示钱是他朋友借的和自己没有关系,对于此类客户我们不用再跟进了
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