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题目

[多选题]

当客户申告政企业务故障，经过预处理不成功派单时，以下说法正确的是（）

A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单

B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单

C.以固话账号派单

D.随便找个号码登记派单

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第1题

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)

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第2题

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

A.业务开通

B.客户购买

C.业务付费

D.业务交付

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第3题

10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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第4题

本地申告受理，预处理不成功的进行工单受理，查询（)进行受理派单。

A.客户属性

B.客户地址

C.对应网格

D.客户套餐

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第5题

客户于22:01呼入10086热线人工咨询、查询、办理、故障申告与投诉政企业务，我们可以在线转接至【政企本省专席】。转接政企本省专席参考口径：“您好！为确保政企服务的规范性，我们有专门的政企本省专席为您提供服务，现将您的来电转接过去，可以吗（）

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第6题

政企智能组网从受理客户故障申告开始应该在24小时内完成故障处理。（)

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第7题

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

A.GNOC

B.MNOC

C.CNOC

D.NOC

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第8题

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

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第9题

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（)的原则进行故障受理

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

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第10题

移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。

A.NOC

B.互增中心

C.10000客服

D.网运部

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第11题

虚拟专用网业务单点申告，有多地址的客户可以在一个地点申请业务和申告故障。（)

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