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[判断题]

快件在运输中,客户要求选择等通知派件增值服务,可以直接安排()

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第1题

关于增值服务-原单退回的说法中,正确的是()

A.原单退回是指因客户原因导致快件派件不成功时,我司根据寄方客户要求以保持原运单号不变的方式将快件退回至始发地的服务,不需要收取费用

B.原单退回时不可选择其他增值服务,但是如果原单已选保价/特安服务,退回时保价不予生效,需要重新选择保价业务

C.如派方网点操作失误,未按客户要求安排原单退回,如客户不愿意支付新单运费,由派方网点承担坏账

D.原单退回服务费有折扣可以视情况实行,主要以当地签署为准

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第2题

对于把枪的使用规则,以下说法正确的是()

A.发起要求再派工单,把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单,把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中,客户要求退回,发起工单时,把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中,客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送,发起工单时,把枪通缉点击到件不派

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第3题

快件在运输途中,客户来电表示此件不需要派送,直接作废即可,巴**与紧急程度应如何选择()

A.到件不派

B.运单资料变更

C.紧急

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第4题

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件,不包括()

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第5题

增值破损:星联快件客户拿回家后反映破损又要求退回的,派件方未换单退回发件方的,派件方承担破损责任()
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第6题

增值破损:保价快件客户拿回家后反映破损,申请方申报前未主动要求派件方提供签收依据的,仲裁不予处理()
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第7题

由于疫情管控原因,区域设置了快递临时暂存处。对应派送规范描述正确的是()

A.由于疫情管控原因,区域客户知晓管制措施,会自动前往指定快递临时暂存处取件,派件时直接派送到暂存处即可

B.告知客户由于疫情管控,无法上门派送,要求客户自行前往网点自取快件

C.疫情期间对派至处于封闭状态地址的临时暂存处时,必须电话联系收方确认同意,并告知快件临时存放地及取件时间

D.直接派送到附件便利店、丰巢柜等,然后再通知客户自取

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第8题

快件显示在今天杭州下沙在派件,客户称自己要求改地址改到内蒙古,选择工单类型是()

A.改退件-改地址

B.改退件-退回

C.改退件-未经同意退回

D.不受理

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第9题

快件运输途中首次出仓前,客户提出到件优派的需求,客服代表按照时效需求四步走解释正常到件时间后,客户不接受,客服解释安排到后优派接受后点击需求采集-选择派送服务-点击到件优派-提交()
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第10题

增值破损:星联快件收件人当面验货拒收的,派件方只需要问题件通知发件网点即可()
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第11题

增值破损:保价快件收件人当面验货因破损拒收的,派件方只需要问题件通知发件网点即可()
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