门店工单处理后，需第一时间回复处理结果，点击【解决】，否则工单会一直停留在门店（）

A.10

B.20

C.30

D.60

A.粘贴前工单流水通知原处理人，同前工单闭环

B.如前工单未闭环，用户再次上单，可通知原处理人继续处理，虽无需回复客户，但同样要跟踪并添加处理进展，直至原工单问题已处理完并闭环

C.原工单闭环后，已报备但班组长未处理的，需新工单处理员正常按照前工单处理结果解释，不认可再报备

D.原工单闭环后客户再次来电（请查看与客户最后一次接触记录时间），不能直接粘贴之前的回复记录，需再次回访客户，继续处理

A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单

B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户

C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信

D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果

A.回复结果显示已经解决用户问题

B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题

C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理

D.回复结果与工单内容无关

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

A．检查创建人的工单填写要素是否正确，不正确需修改B．对比工单填写模板，填写：退费比例、处理方案、是否特殊退费、特殊退费的原因、处理结果、终止调解原因、外部投诉风险、情绪是否激动等处理人填写字段C．对于终止调解的工单工单标题中加ZD．工单状态修改为已关闭E．在工单状态修改为已关闭前，需要把最后回复内容粘贴复制到客服回复中

A.已解决

B.未解决

C.延期解决

D.无需解决