订单物流显示签收，买家反馈未收到货，快递超出核实时效为给到结果，由于订单退款时间即将超时，可先拒绝买家退款申请，后续跟进核实处理（）

A.客服需联系快递核实实际签收情况，如实际已签收则拒绝买家退款

B.客服需安抚买家并联系快递核实，如本人签收则需要提供本人签收底单

C.客服需安抚买家并联系快递核实，如菜鸟驿站或门卫签收，需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明

D.客服需安抚买家并联系快递核实，如快递答复签收人姓名与收件人不符，需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明

A.卖家提供了买家本人签收的底单

B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收

C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证

D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录

A.同时创建签收未收工单和物流商工单

B.办理仅退款

C.电联快递问有没有送达

A.安抚致歉并立即查看订单物流状态

B.让买家等着等回完其他买家问题再处理

C.暂时无法确认物流签收情况但以承诺在一定时效内无结果做补发

D.马上联系物流公司确认包裹签收情况并回复买家

A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到，操作退款买家

C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货，要买家等待

A.卖家优先提供买家的本人签收凭证后，买家提供物流凭证证实商品签收时的内物详情

B.卖家提供包裹发出时的重量作为参考

C.买家提供物流凭证证实商品收到时内物详情

D.卖家提供物流凭证证明商品发出时的内物详情

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

A.举证物流签收底单或者是授权签收凭证，然后留言全额打款商家-ACS

B.直接拒绝，不举证，留言全额打款商家-ACS

C.拒绝退款，举证物流显示签收的物流信息截图，留言全额打款商家-ACS

D.拒绝退款，举证买家承认收到货物的旺旺聊天截图，并留言全额打款商家-ACS

A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到，但是收到的货物有问题，线上先拒绝退款

C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货，要买家等待